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外贸高手的工作习惯,你有吗?

2019-10-18 19:28:26 来源:宇宙旧居网

我相信我不需要多说养成良好的工作习惯有多重要。

正如我多次谈到外贸的“标准操作程序”,我不知道有多少朋友真正把它付诸实践。

现在,许多朋友喜欢使用whatsapp和skype与客户交谈,但是在交谈之后,您是否会通过电子邮件与客户确认?

事实上,这并不是很复杂,但是很多朋友就是做不到。有时他们觉得自己的工作杂乱无章,他们都遭受着这种损失。

这也是我今天想谈的重点。与客户的沟通最终必须通过邮件来实现。

01

顾客转身拒绝承认。

痛苦的话语

一些朋友糊涂了,许多事情变得特别麻烦,因为他们没有执行邮件。有时候我看的时候会担心他们。

以朋友的个人经历为例。我也希望每个人读完之后都会注意它。

让我们看看他的问题:

你好,大冰。我有一个老顾客已经第二次合作了。在那之前,他们的一个采购代理联系了我。

这一次我们的供应商出了问题,我们无法在最后期限前完成。

不过,我接触的采购碰巧休息了一会儿,所以我提前向采购同事解释了情况,他的同事也同意了我们在电话上延期交货的要求。

当我接电话时,我以为这个同事是他的上司,但后来我意识到不是。

然而,当到达之前约定的交货日期时,采购突然让我交货,不可能不这样做。

我向他解释说,当时他的同事已经同意推迟交货日期,但这次购买完全无视我。他说他根本不知道这件事,必须让我根据合同处理这件事。

我真的很难说出来。

后来,他们的老板亲自打电话给我,告诉我必须找到一种方法来解决准时交货的问题。他还说如果我把问题解决好,他会在收到货物后给我下订单。

后来,我找到了另一家供应商,它几乎没有赶上最后期限。

中间有很多麻烦,但我一直在尽力解决,他们的老板也知道。

然而,我也意识到我可能已经冒犯了购买,所以我也给他发了一封电子邮件并道歉,对购买的回复相对来说很酷。

我想问大冰,这个客户下一步会继续和我合作吗?

我怎样才能问她关于下面的合作?怎么问?什么时候问更好?谢谢您们。

02

标准操作程序

一切都是通过邮件完成的。

事实上,这完全是你的问题!

当您向客户解释延迟的原因,并要求对方给予您批准时,您是否发送了电子邮件?

如果没有,客人可以说他不同意。

因为你没有任何证据,如果你真的想认真,你怎么解释?

我已经无数次强调必须遵守标准操作程序!

无论你在电话里和顾客说了什么,或者聊天工具说了什么,你都必须做一个总结并把它放到邮件里。

你所说的所有好东西都应该清楚地列在12345号的邮件里。请要求对方确认,以免误解或忘记事情。

只要对方的邮件确认,就意味着认可你所说的,明白吗?

然而,即使我真诚地强调回到电子邮件,回到电子邮件,我的大多数朋友仍然没有任何感觉。

我仍然认为skype有利于交流,whatsapp现在已经被广泛使用。

当你真的遇到问题的时候,已经很晚了。

你看到了世界上排名前500的公司,为什么工作的主题仍然是邮寄?

虽然whatsapp现在很受欢迎,但一些客人会就whatsapp与您交流和讨论问题,甚至直接发送pi。

但是,我仍然要强调的是,关于工作的所有内容,如电话、聊天工具等。,只要它涉及到您与客户交谈的内容,最终必须在邮件中实现。

在电子邮件中实现它意味着你把所有的东西都存档了。

通过这种方式,一旦有争议或任何问题,你可以根据电子邮件立即找到,而且你不必花费精力去寻找证据和相互推卸责任。

如果不通过邮件实现,会发生什么?

想象以下场景:

你已经谈论一个项目9个月了。其中一些已经通过与客户的电子邮件确认,一些已经通过短信发送给客户,一些已经在whatsapp上讨论过,一些已经在skype上讨论过,还有一些已经在电话上讨论过。

所有这些都没有通过电子邮件得到证实。

因此,订单有问题,客户觉得包装有问题,因为您没有遵循他们的要求。

你觉得很委屈。包装显然是根据客人的要求做的。电话里说当时很好。

结果,顾客拒绝承认,说这是你的问题,并要求你赔偿所有损失。你会怎么做?

你是如何从所有这些渠道中发现原来客人的要求的?

即使你真的听了无数的语音段落,搜索了所有的短消息,阅读了whatsapp上的所有聊天记录,最终找到了当时客人同意的证据。

然后你拍一张截图给顾客看。如果你这样做,估计你会失去一半的生命。这太浪费时间了。

这也是为什么我一直强调,所有与客户的交流,无论来自什么渠道,最终都会转换成邮件。

一旦出现问题,搜索关键词并找出要转发给客户的电子邮件。它简单得多,也更直接。

总的来说,是那些来自中东、非洲、南美和亚洲欠发达国家和地区的客户非常不规范和乱七八糟,以至于他们一个接一个地使用这个渠道。

美国、英国、德国和法国等主要客户和买家仍然通过邮件相互交流。

当我说这么多的时候,我并不是说除了邮件,所有的通讯工具都不能使用。

平时,像whatsapp这样的客人,没问题,但是不管他们谈论什么,他们都需要跟进一封邮件,并要求对方确认。

我们必须养成这样一个好习惯,否则,随着时间的推移,谁会在聊天记录中来回查看?

像电话和其他通讯工具一样,它们都是邮件的辅助工具。你应该永远记住这一点。

除非你的英语水平真的很好,否则你可以在电话里自由交流和开玩笑,然后你可以先打电话。

然而,打完电话后,我们仍然要回复邮件并把它写在纸上。

因此,无论如何,这种习惯必须培养。习惯的培养不是舞台技巧,而是日日夜夜的积累。

你必须做的是规范我说的话,养成习惯,成为你工作的一部分。

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